Envíos y devoluciones
Última actualización: 29/08/2026
- Envíos
Realizamos los envíos con la empresa Correos Express.
Correos Express cuenta con 2 intentos de entrega.
Procesamiento de pedidos: Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de nuestras prendas (sudaderas, camisetas, pantalones, etc.) dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido. Sin embargo, dado que nuestros productos son elaborados de forma artesanal o bajo demanda, el plazo de envío puede variar.
Tiempo de envío: Desde que realizas el pedido hasta que se envía el paquete pueden pasar entre 5-10 días laborables. Te llegará un mail de confirmación de compra y el siguiente te llegará una vez el pedido esté listo para ser empaquetado (en caso de estar en directo de TikTok) o cuando ya esté empaquetado (se ruega paciencia entre este periodo de tiempo). Una vez te llegue el mail de que tu pedido está empaquetado te irán llegando más mails de seguimiento. Una vez entregado al transportista te llegará en un plazo de 1-2 día laborable (de Lunes a Viernes).
Destinos de envío: Realizamos envíos a destinos dentro de la península ibérica e Islas Baleares. Islas Canarias a través de Banango. Si desea realizar un envío a un destino que no se encuentre en esta lista, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad.
Costos de envío: Los costos pueden variar según el método de envío seleccionado. El envío es gratis a partir de 60 euros y gratis con recogida en la tienda "Cose Que Te Cose - By Maria Fructuoso" en Elche.
El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa, y de estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el pedido volverá a enviarse pero el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de envío, independientemente de si su pedido superó los 60 euros y no tuvo que pagar el envío al realizar el pedido.
- Devoluciones y Reembolsos
Política de devolución: Aceptamos devoluciones de nuestras prendas (como sudaderas, camisetas, pantalones, etc.) únicamente en caso de daños en el envío o por productos incorrectos. No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión, preferencia personal o error en la elección de la talla por parte del cliente. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido o lavado inadecuado de las prendas. Los productos digitales y las tarjetas de regalo no admiten devolución.
Proceso de devolución: Si desea realizar una devolución por alguno de los dos casos nombrados anteriormente, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Es obligatoria la evidencia fotográfica o documental del defecto o discrepancia en el producto.
Estado del producto: El producto a devolver debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas correspondientes y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original o por un código de descuento. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad financiera. En caso de rechazar la devolución no lo enviaríamos de nuevo y no emitiríamos reembolso.
Costos de envío y devolución: En caso de devoluciones por las causas nombradas anteriormente nos haremos cargo de los costos de envío y devolución.
- Gestión de Incidencias
Nuestra política de envíos establece que dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para abrir una incidencia relacionada con el mismo. Esto significa que, una vez que hayas recibido tus prendas, tendrás exactamente 14 días para revisar tu compra y notificarnos cualquier problema o inconformidad, como daños, productos defectuosos o errores en el envío.
Si recibimos tu notificación dentro de este plazo de 14 días, procederemos a gestionar tu incidencia conforme a nuestras políticas internas, las cuales pueden incluir el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada según el caso específico.
Sin embargo, en caso de que el plazo de 14 días haya transcurrido sin que nos hayas notificado ninguna incidencia, nos reservamos el derecho de gestionar cualquier solicitud de atención fuera de dicho periodo. Esto implica que no estamos obligados a aceptar ni resolver incidencias reportadas después de los 14 días desde la recepción del pedido.
Somos conscientes de que los imprevistos en el transporte pueden ocurrir, a pesar de nuestros esfuerzos por empaquetar y proteger cuidadosamente cada prenda. Como un pequeño negocio, asumimos la responsabilidad de encontrar soluciones satisfactorias en casos de daños durante el transporte, incluso cuando no tenemos control directo sobre estos incidentes.
En casos de daños en el transporte o defectos de fábrica en nuestra ropa (sudaderas, camisetas, pantalones, etc.), aplicamos las siguientes directrices:
- Prenda con desperfecto inusable / grave: Evaluaremos el caso para proceder al reemplazo de la prenda o emitir una solución adecuada, cubriendo los gastos correspondientes si la incidencia cumple con los plazos y condiciones.
- Incidencias menores o uso indebido: No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso indebido, desgaste o manipulación incorrecta por parte del cliente tras la recepción. Los productos personalizados o impresos expresamente por encargo tampoco admiten devoluciones ni cambios de talla.
La producción de ropa y artículos textiles implica costes elevados, y como resultado, no siempre podemos ofrecer reembolsos completos en cualquier circunstancia. Sin embargo, estamos comprometidos a encontrar soluciones que respeten el valor de tu compra y que reflejen nuestro compromiso con la calidad.
- Contacto
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto oficial.
No atendemos incidencias vía WhatsApp ni Instagram.
Estaremos encantados de asistirte y brindarte la información que necesites. Tu satisfacción como cliente es de suma importancia para nosotros, y trabajaremos para garantizar que tengas una experiencia positiva al adquirir nuestros productos.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, y te recomendamos que revises periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.